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所在地: | 廣東 東莞 |
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發(fā)布時(shí)間: | 2023-11-23 03:24 |
最后更新: | 2023-11-23 03:24 |
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一、中醫診所/中醫館客戶(hù)接待的痛點(diǎn)/現狀:
由于中醫門(mén)診、中醫館經(jīng)營(yíng)方式的特殊性,在對患者進(jìn)行預約接待、診療安排時(shí),常常會(huì )遇到以下問(wèn)題/痛點(diǎn):
1、預約接待/管理低效、預約過(guò)程不暢:患者主要通過(guò)預約、少部分加了好友也可通過(guò)聊天預約,但不少中醫診所并沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的預約接待人員、甚至很多時(shí)候都是醫生自己進(jìn)行預約接待,一旦忙起來(lái)就無(wú)法及時(shí)回應,或者一來(lái)一回的不斷溝通,最終也無(wú)法敲定下一個(gè)合適的時(shí)間。
2、患者排隊等待、就醫體驗不佳:在業(yè)務(wù)較為繁忙的時(shí)期,患者到院后需要等待較長(cháng)的時(shí)間(中醫問(wèn)診或者中醫推拿針灸等治療相對時(shí)間都更長(cháng)),會(huì )影響患者就醫體驗以及患者后續的就醫選擇。
二、如何提升中醫診所預約管理效率及客戶(hù)體驗?
目前我們?yōu)槌^(guò)500家各類(lèi)規模的中醫醫療機構(中醫門(mén)診/診所、中醫館/國醫館、中醫醫院/中醫科等)提供著(zhù)公眾號預約小程序系統,累計已服務(wù)超過(guò)300萬(wàn)預約人次。
針對上述的接診管理痛點(diǎn)難點(diǎn),基于中醫診所一線(xiàn)人員的諸多反饋,目前已打磨出一套較為成熟的解決方案,且只需要不超過(guò)5分鐘,就可以實(shí)現預約掛號小程序的配置開(kāi)通、立即可接入公眾號使用。