通過(guò)社群運營(yíng)，幫助南陽(yáng)企業(yè)實(shí)現睛準獲客和裂變引流，降低企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)成本，實(shí)現信息高效傳播，培養高忠誠度的粉絲，tisheng轉化率。那么，家居類(lèi)商家如何打造高轉化、高活躍的優(yōu)質(zhì)社群？

　　一、不同階段的社群怎么運營(yíng)？

　　運營(yíng)策略和特點(diǎn)根據生命周期模型各有不同：整體可分為“催熟”、“延長(cháng)”、“召回流失” 三大階段，細分為“初建期”、“成長(cháng)期”、“成熟期”、“沉默期”以及“流失期”五個(gè)階段。

　　初建期，商家的主要目標是拉新和種草，以此引入更多的liuliang并tigao社群的活躍度。商家可以通過(guò)發(fā)放紅包等福利進(jìn)行群內促活。

　　成長(cháng)期，可通過(guò)引入游戲化的互動(dòng)元素來(lái)加速社群內的轉化。

　　成熟期，商家可通過(guò)篩選互動(dòng)等方式，篩選出高價(jià)值的客戶(hù)并沉淀下來(lái)，從而進(jìn)行更深入的高價(jià)值客情維系。

　　沉默期，對于那些在社群中相對沉默或者已經(jīng)流失的客戶(hù)，商家可以通過(guò)客戶(hù)關(guān)懷或福利活動(dòng)等方式，重新吸引他們的注意力，并挖掘他們的潛在價(jià)值。

　　從社群運營(yíng)的目的來(lái)看，可根據客單價(jià)以及客戶(hù)意向度的社群運營(yíng)定位象限，社群運營(yíng)整體可分為低價(jià)引流群、VIP 專(zhuān)屬服務(wù)型社群、免費福利社群、內容種草型社群等類(lèi)型。

　　在這里，重點(diǎn)講一下社群分類(lèi)：

　　VIP 專(zhuān)屬服務(wù)型社群（高意向度 * 高客單價(jià)）：針對具有一定消費能力且對于品牌忠誠度極高的消費客群。

　　企業(yè)可以通過(guò)設置 VIP 會(huì )員等級與積分等手段，篩選出此類(lèi)高價(jià)值客戶(hù)批量引流至高價(jià)值會(huì )員群或者 1V1 顧問(wèn)式服務(wù)。

　　免費福利社群（低意向度 * 低客單價(jià)）：為企業(yè)品牌的當下的低 ARPU 值客群，他們表現為樂(lè )于參加免費福利活動(dòng)，但對于品牌沒(méi)有認知并且是價(jià)格敏感型人群。

　　企業(yè)可以通過(guò)免費的福利活動(dòng)吸引此類(lèi)客群進(jìn)入社群，并定時(shí)通過(guò)開(kāi)展群營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)讓其自然發(fā)酵擴散活動(dòng)信息，tisheng活動(dòng)熱度。

　　內容種草型社群（低意向度 * 高客單價(jià)）：此類(lèi)客群具有較高的消費水平，對于品牌或者當下爆款品類(lèi)缺乏了解的客群。

　　企業(yè)可通過(guò)自身多營(yíng)銷(xiāo)平臺進(jìn)行內容種草，催熟客群心智培育意向度，建立一定對于品牌認知后可導流進(jìn)入品牌私域，并通過(guò)社群后續的運營(yíng)動(dòng)作實(shí)現客群轉化。

　　二、社群內容與選品怎么做？

　　社群內容的機制設計核心需要考慮，在不同運營(yíng)階段以及運營(yíng)目的側重下的幾個(gè)因素：價(jià)值給予、氛圍營(yíng)造以及品牌認同。有效的內容營(yíng)銷(xiāo)方式以及策略應該是對于三者的有機組合。例如品牌動(dòng)態(tài)分享、合作資訊、故事、產(chǎn)品穿搭等內容，并行穿插營(yíng)造氛圍感的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、卡券等內容。如此，不僅有效實(shí)現了沉淀在品牌私域內客群的價(jià)值獲取，還更好地實(shí)現了基于 DTC 模式下，客群對于品牌的認同與價(jià)值感的培養。

　　關(guān)于選品策略，不同的選品組合會(huì )對liuliang的獲取和轉化產(chǎn)生顯著(zhù)的影響。有效的選品邏輯直接服務(wù)于行業(yè)屬性、客群偏好以及當下的私域運營(yíng)目的，并根據其影響因素的變化而進(jìn)行迭代。

　　“網(wǎng)紅爆款+拉新活動(dòng)”可以實(shí)現社群的拉新裂變，“常規熱門(mén)款+秒&殺活動(dòng)”可帶動(dòng)社群內氣氛，快速轉化變現等。經(jīng)常換組合可以降低客戶(hù)對社群營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的抵觸心理，利用新奇好玩有趣的活動(dòng)驅動(dòng)客戶(hù)參與。

　　商家在選品時(shí)，要結合“網(wǎng)紅爆品 +當周熱銷(xiāo)品類(lèi) + 潛力種草品類(lèi)”的選品搭配邏輯。并進(jìn)行周期性更換全部選品，保證Zui大程度的選品吸引力，持續刺激客群種草下單。

　　三、社群運營(yíng)基礎策略是什么？

　　不同的品牌定位，會(huì )有不同的運營(yíng)方向，比如某品牌，以企微群運營(yíng)為主，每天3到6次，朋友圈運營(yíng)為輔，每天1到3次，重大活動(dòng)課則1對1群發(fā)，利用規律且固定的時(shí)間觸達來(lái)培養用戶(hù)瀏覽信息的習慣。

　　社群內容運營(yíng)方面，不同的節點(diǎn)選擇不同的內容主題，選品的好壞直接影響用戶(hù)轉化，常見(jiàn)商品分類(lèi)劃分，一般有引流商品、常規日用品、高毛利商品、爆款商品等。

　　社群運營(yíng)需要保持活躍，不斷增加活動(dòng)，調動(dòng)大家參與的積極性。日常有固定活動(dòng)培養用戶(hù)參與的習慣，節假日時(shí)設置專(zhuān)屬活動(dòng)，營(yíng)造促銷(xiāo)氛圍。除此要讓用戶(hù)們知道，只有社群會(huì )員可以享受專(zhuān)屬福利，更有效促進(jìn)社群轉化刺激用戶(hù)裂變。

　　數據復盤(pán)很重要，數據可以驅動(dòng)業(yè)務(wù)增長(cháng)，主要有“用戶(hù)、產(chǎn)品、渠道、活動(dòng)”這幾個(gè)報表，通過(guò)分析數據，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，并根據數據表現調整下一階段內容活動(dòng)優(yōu)化方向和營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)。

　　四、社群運營(yíng)實(shí)操

　　在整套運營(yíng)流程上，包括完整的互動(dòng)模式、獎勵機制、社群內容規劃、社群活動(dòng)規劃、內容 / 活動(dòng)時(shí)間安排，企業(yè)可根據產(chǎn)品 / 服務(wù)的特性以及社群類(lèi)型設計運營(yíng)手段，形成一個(gè)完整的社群運營(yíng) SOP。

　　銷(xiāo)售承接用戶(hù)后，需要以“人貨場(chǎng)”體系為底層邏輯，圍繞內容、互動(dòng)、銷(xiāo)售，針對用戶(hù)在互動(dòng) & 購買(mǎi)的不同分層，打造社群分層模型。

　　第&一階段：重視內容打認知（品牌、產(chǎn)品）+ 日常轉化；

　　第二階段：從銷(xiāo)售 & 內容 2 個(gè)運營(yíng)方向進(jìn)行用戶(hù)篩選 & 劃分，構建了秒&殺群 & 主題群；

　　第三階段：從主題群內挖掘高互動(dòng)用戶(hù)組成 KOC&IP 群。

　　五、優(yōu)化售后服務(wù)

　　售后服務(wù)不可忽視，做好售后服務(wù)有利于：1.tigao客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度，2.維護品牌形象，使消費者對品牌產(chǎn)生好感；3.促進(jìn)銷(xiāo)售，刺激老客戶(hù)帶動(dòng)新客戶(hù)；4.降低客戶(hù)投訴和糾紛。