商品電器城有哪些調查內容？

在商品電器城調查中，深圳神秘顧客（SMS）公司根據客戶(hù)需求，設計神秘顧客調查指標。一般而言，指標包括對電器城的形象/環(huán)境衛生、美陳布展規范、場(chǎng)內硬件設備設施使用情況、人員著(zhù)裝、服務(wù)規范等方面進(jìn)行檢查。

通過(guò)商場(chǎng)神秘顧客的第一視角，商品電器城的服務(wù)以及產(chǎn)品報價(jià)的規范性一目了然，有利于企業(yè)對各地區的門(mén)店進(jìn)行調查，確保經(jīng)營(yíng)的規范性。

如何完成電器城的神秘顧客調查

商品電器城有其特殊的位置環(huán)境，其中店鋪眾多，各種品類(lèi)的電器產(chǎn)品豐富。對此，深圳神秘顧客(SMS)公司的神秘顧客訪(fǎng)問(wèn)員需要以普通消費者的身份，利用專(zhuān)業(yè)的隱藏錄像設備，通過(guò)進(jìn)店購買(mǎi)的實(shí)際體驗，包括試用體驗和砍價(jià)過(guò)程，對電器城進(jìn)行暗訪(fǎng)檢查。最后，根據各項檢查項目的情況，對電器城的購買(mǎi)體驗進(jìn)行客觀(guān)公正地評價(jià)打分。

電器城調查出的主要問(wèn)題

就目前深圳神秘顧客（SMS）公司的項目經(jīng)驗而言，電器城往往存在服務(wù)流程不規范、門(mén)店報價(jià)不符合要求等問(wèn)題，情節嚴重的甚至都可以被論為欺詐行為，包括：使用欺騙性或者誤導性的語(yǔ)言、文字、圖片、計量單位等標價(jià)，誘導他人與其交易。例如，在某次電器城調查中，場(chǎng)內多名導購員向神秘顧客促銷(xiāo)時(shí)都信誓旦旦地宣稱(chēng)：“不用再去別家店看了，我們給你的是全市統一的最低價(jià)了?！钡珜?shí)際情況是，上游廠(chǎng)家的指導價(jià)要低于其推銷(xiāo)報價(jià)。

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