IT服務(wù)管理體系認證范圍，取決于該組織的管理需求和業(yè)務(wù)需要。認證范圍規定了認證的內容和界限，明確了審核擬覆蓋的對象。

　　ISO20000認證范圍應該包括組織單元、所提供的服務(wù)，應考慮物理位置，客戶(hù)和技術(shù)等影響服務(wù)交付的因素。若使ISO20000認證范圍準確清晰，也可以包括更多的參數。參數舉例如下：

1、提供服務(wù)的組織單元 ( 例如 : 單一部門(mén)，幾個(gè)部門(mén)或所有部門(mén) )

2、可提供的服務(wù) ( 例如：?jiǎn)我环?wù)，服務(wù)群或所有服務(wù)；財務(wù)服務(wù)，零售服務(wù)，郵件服務(wù) )

3、服務(wù)提供商的物理位置 ( 例如：?jiǎn)我晦k公地點(diǎn)或多個(gè)辦公地點(diǎn)；地域，國家，全球 )

4、所包括的客戶(hù) ( 例如：所服務(wù)的一個(gè)客戶(hù)或多個(gè)客戶(hù)，外部客戶(hù)或內部客戶(hù) )

5、所包括的技術(shù) ( 例如：服務(wù)器；桌面，網(wǎng)絡(luò )，通訊，存儲系統，環(huán)境設備，應用系統，多媒體系統 )