深圳神秘顧客（SMS）公司執行酒店行業(yè)神秘顧客調研的一般流程

1、確定研究目標：深圳神秘顧客（SMS)與客戶(hù)明確調研目的和具體的暗訪(fǎng)檢查評分標準和指標，例如服務(wù)質(zhì)量、客房設施、餐飲質(zhì)量等。

2、選擇神秘顧客：通過(guò)深圳神秘顧客（SMS）自有的龐大神客資源庫篩選符合條件的神秘顧客。

3、分配調研任務(wù)：深圳神秘顧客（SMS）專(zhuān)屬項目組提前制定詳細的調研任務(wù)要求、組織神秘顧客培訓，規劃時(shí)間安排，將神秘顧客分配到客戶(hù)旗下酒店進(jìn)行暗訪(fǎng)。

4、執行神秘顧客暗訪(fǎng)：神秘顧客按照預設的調研任務(wù)要求入住酒店，體驗包括前臺接待、客房住宿、餐飲消費等環(huán)節，通過(guò)拍攝照片、視頻和錄音等方式進(jìn)行數據采集記錄。

5、暗訪(fǎng)結果填寫(xiě)與匯報：神秘顧客根據事先設定的評估標準，記錄評價(jià)和觀(guān)察結果，著(zhù)重描寫(xiě)體驗過(guò)程中的感受和不足之處。

6、數據分析與整理：深圳神秘顧客（SMS）將收集到的數據進(jìn)行整理和分析，以得出客觀(guān)、可靠的調研結果。

7、編寫(xiě)調研報告：根據客戶(hù)需求，深圳神秘顧客（SMS）通過(guò)分析數據結果，撰寫(xiě)詳細的調研報告。報告包括但不限于對服務(wù)質(zhì)量、客房設施、餐飲質(zhì)量等方面的評價(jià)和建議。

8、反饋和改進(jìn)：將調研報告反饋給客戶(hù)公司，協(xié)助酒店管理層商討改進(jìn)措施和行動(dòng)計劃。