以下是綁定自營(yíng)店鋪賬號為客服賬號的方法步驟：（等開(kāi)通客服功能后，后期也可以綁定其他咚咚賬號為客服賬號。）

（1）客服實(shí)名認證：
打開(kāi)客服認證地址：  → 登錄店鋪賬號→ 個(gè)人中心→ 個(gè)人信息→ 按頁(yè)面要求輸入相關(guān)信息：姓名、身份證號碼、手機、郵箱；
（說(shuō)明：自營(yíng)店鋪入駐后一般有2個(gè)店鋪賬號，功能和權限不一樣，一個(gè)："字母數字組合”是主賬號，另一個(gè)：“**自營(yíng)”是VC賬號，2個(gè)賬號可以使用同一人信息進(jìn)行實(shí)名認證，都可以作為客服賬號使用。）

（2）客服考試：
客服賬號必須通過(guò)以下2場(chǎng)考試，滿(mǎn)80分為通過(guò)，每人每月只有3次機會(huì )，如果當月3次都沒(méi)有通過(guò)，需要等下個(gè)月才能考試：
1、自營(yíng)直通車(chē)售前客服認證（初級）考試鏈接：-shop.jd.com?examId=372
2、自營(yíng)直通車(chē)售后客服認證（初級）考試鏈接：-shop.jd.com?examId=373
考試通過(guò)后，查看路徑：→ 個(gè)人中心→ 人才認證→ 我的考試

（3）申請開(kāi)通客服功能：
打開(kāi)申請開(kāi)通客服地址： → 登錄主賬號（注意是主賬號！其他賬號沒(méi)有權限）→ 服務(wù)商管理→ 咚咚服務(wù)開(kāi)通申請（按頁(yè)面要求綁定合同編號、檢測賬號是否通過(guò)客服考試，等完成相關(guān)信息，再提交申請）→ 等待系統審核（正常1小時(shí)左右）→ 審核通過(guò)后→ 點(diǎn)擊：咨詢(xún)組管理→ 配置客服接待相關(guān)設置→ 全部設置好，等待系統更新即可（一般1-24小時(shí)左右，店鋪就會(huì )顯示客服）。