智能語(yǔ)音機器人系統的總體架構分為三層：分別包括服務(wù)管理層、智能業(yè)務(wù)層以及基礎任務(wù)執行層。其中智能業(yè)務(wù)層是整個(gè)系統的核心部分

下面分別對各層主要模塊功能進(jìn)行介紹：

服務(wù)管理層

服務(wù)管理層在智能語(yǔ)音機器人系統上為企業(yè)提供豐富的增值服務(wù)，包括業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)管理服務(wù)、服務(wù)監控服務(wù)。業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)管理服務(wù)為業(yè)務(wù)人員提供業(yè)務(wù)編輯的管理界面，方便其對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行編輯，如業(yè)務(wù)人員可以通過(guò)話(huà)術(shù)編輯和組件拖拽的方式構建呼叫對話(huà)流程圖。服務(wù)監控服務(wù)則主要針對語(yǔ)義解析引擎當前配置信息的管理與設置，實(shí)時(shí)對系統的運行數據進(jìn)行統計分析。

智能業(yè)務(wù)層

  智能業(yè)務(wù)層是智能語(yǔ)音機器人系統的核心層，是系統具備機器智能呼叫/接聽(tīng)功能的關(guān)鍵所在，包括業(yè)務(wù)流程對話(huà)管理以及語(yǔ)義解析引擎兩大模塊。業(yè)務(wù)流程對話(huà)管理又包括業(yè)務(wù)解析和對話(huà)管理子模塊。業(yè)務(wù)解析子模塊實(shí)現對本地業(yè)務(wù)腳本文件或業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)管理服務(wù)提供的業(yè)務(wù)流程圖的加載；對話(huà)管理子模塊則是根據加載的業(yè)務(wù)流程完成其描述的對話(huà)流程，該過(guò)程需要調用語(yǔ)義解析引擎進(jìn)行語(yǔ)義解析。語(yǔ)義解析引擎同樣包括意圖識別和智能問(wèn)答兩個(gè)子模塊，分別實(shí)現用戶(hù)意圖的識別以及智能問(wèn)答的功能。

基礎任務(wù)執行層

基礎任務(wù)執行層主要包括傳統的呼叫中心的各個(gè)模塊，增加了語(yǔ)音處理功能，主要包括呼叫中心ACD、MS媒體服務(wù)模塊以及語(yǔ)音處理模塊?；A任務(wù)執行層主要負責呼叫的分發(fā)、與智能業(yè)務(wù)層的交互，調度MS媒體服務(wù)模塊完成放音、收號、錄音、ASR、TTS等的控制。