什么是商品售后服務(wù)認證證書(shū)認證。

商品售后服務(wù)認證證書(shū)是哪種類(lèi)型的認證？回答：《中華人民共和國認證認可條例》規定，我國的認證分為三類(lèi)認證：“產(chǎn)品認證、服務(wù)認證和管理體系認證”。其中，如“3C”、“”等，都屬于產(chǎn)品認證范疇?！?SO9001質(zhì)量管理體系”、“ISO14001環(huán)境管理體系”等，都屬于管理體系認證的范疇。另一類(lèi)是服務(wù)認證。產(chǎn)品售后服務(wù)認證屬于服務(wù)認證的范疇。采用《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》標準（GB/T）對企業(yè)的服務(wù)能力進(jìn)行審查，評價(jià)服務(wù)水平。

辦理商品售后服務(wù)認證證書(shū)的作用。

  1) 國務(wù)院2014年26號文件《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結構調整升級的指導意見(jiàn)》要求：勵企業(yè)把售后服務(wù)作為開(kāi)拓市場(chǎng)、提高競爭力的重要途徑，增強服務(wù)功能。健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，提高服務(wù)質(zhì)量，完善服務(wù)體系。完善產(chǎn)品“三包”制度，促進(jìn)產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)等售后服務(wù)的發(fā)展，安裝調試、以舊換新，積極運用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數據等信息技術(shù)，發(fā)展遠程檢測診斷、運行維護、技術(shù)保障等后期服務(wù)新業(yè)態(tài)。大力發(fā)展維修服務(wù)，加快技術(shù)研發(fā)和應用，推進(jìn)維修服務(wù)業(yè)務(wù)和服務(wù)模式創(chuàng )新，鼓勵設備監管、維護、修理、運營(yíng)等全生命周期服務(wù)。積極發(fā)展化、社會(huì )化的第三方養護維修服務(wù)，支持有條件的工業(yè)企業(yè)將內部機構改造為養護維修公司。高售后服務(wù)標準，加強售后服務(wù)隊伍建設，完善售后服務(wù)認證體系和質(zhì)量監控體系，不斷提高客戶(hù)滿(mǎn)意度?！?。

  （二）認證試點(diǎn)工作結束后，國家將大力推廣。在商務(wù)部和中華人民共和國國家認證認可監督管理委員會(huì )指導下，認證中心已完成汽車(chē)、家電、工程機械、服裝、家具家裝、工廠(chǎng)、商場(chǎng)、珠寶、電氣、航天、航空等20多個(gè)行業(yè)的試點(diǎn)工作。國家有關(guān)部委正在制定相關(guān)政策，大力推進(jìn)商品后服務(wù)認證。

  3）投標和驗收行業(yè)越來(lái)越多。

  到目前為止，機械，家電，家居裝飾，電氣和電子行業(yè)已通過(guò)售后服務(wù)認證作為投標的必要條件。

  4）企業(yè)越來(lái)越重視售后服務(wù)。

  越來(lái)越多的企業(yè)意識到，黑白服務(wù)是企業(yè)市場(chǎng)競爭的后一張。海爾、美的、廈航、中聯(lián)重科、德力西、菜市口百貨、夢(mèng)金源、段雅迪、艾瑪等大型企業(yè)都建立了完整的售后服務(wù)體系。過(guò)售后服務(wù)認證后，起到了很好的作用。率先垂范的是，越來(lái)越多的企業(yè)重視售后服務(wù)，要求認證。