我們都知道，消費者在購買(mǎi)和選擇企業(yè)服務(wù)或者產(chǎn)品前會(huì )參考網(wǎng)絡(luò )上的口碑評價(jià)，品牌口碑的好壞在很大程度上能決定消費者是否會(huì )購買(mǎi)你的產(chǎn)品。擁有好的口碑能讓企業(yè)在商業(yè)競爭中獲得得天獨厚的優(yōu)勢；不良的口碑不僅會(huì )增加企業(yè)的運營(yíng)成本，讓企業(yè)的廣告費付諸東流，還會(huì )降低產(chǎn)品或服務(wù)的資訊轉化率，嚴重影響企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展。

　　那么，企業(yè)應該如何維護好品牌的口碑呢？

　　俗話(huà)說(shuō)，好事不出門(mén)，壞事行千里，當企業(yè)的不利信息出現在網(wǎng)絡(luò )上時(shí)，我們就需要追究本源，從源頭進(jìn)行堵截，如果是惡意中傷，則需要采取法律手段。

　　遇到一些無(wú)關(guān)痛癢的不利新聞，只需要進(jìn)行工作掩蓋即可，主要方法有以下幾種：

　　1、如果負面新聞出現在超大型網(wǎng)站、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，可以通過(guò)申訴處理，通常不實(shí)的報道大媒體平臺都會(huì )進(jìn)行處理，效率可能不會(huì )很高。

　　2、如果是一些小網(wǎng)站，可以通過(guò)正面推廣去覆蓋，去壓制。這要結合搜索優(yōu)化的一些技術(shù)手段，讓負面消失于無(wú)形。如企業(yè)日常傳播工作都做到位的話(huà)，小站的不利消息也不會(huì )輕易被搜到，也就不會(huì )有什么大的影響。

　　3、如果這些新聞確實(shí)是由客戶(hù)發(fā)布出來(lái)的，那么就需要根據狀況進(jìn)行解決，正常情況下，先要查明信息的來(lái)源，與客戶(hù)進(jìn)行溝通洽談，解決矛盾，讓用戶(hù)自己處理信息。如果一味的進(jìn)行處理，那么用戶(hù)只需要隨便尋找一個(gè)途徑發(fā)布，就會(huì )帶來(lái)很大的麻煩。只有徹底解決與用戶(hù)之間的糾葛，輔助信息掩蓋的方法，才能有效解決問(wèn)題。

　　企業(yè)在做網(wǎng)絡(luò )口碑營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，面臨的是復雜的網(wǎng)絡(luò )環(huán)境，既要宣傳我們的產(chǎn)品口碑，也需要預防各類(lèi)負面信息，有時(shí)可能什么都沒(méi)有做卻被躺槍?zhuān)琔傳播認為，企業(yè)在做口碑營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，必須要做好口碑保護的預案。優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)才是口碑營(yíng)銷(xiāo)的根本，一切從用戶(hù)需求出發(fā)，把好質(zhì)量關(guān)，做好口碑保護，才能夠更好的發(fā)展企業(yè)口碑。